Veileder til strømleverandører

Forbrukertilsynet fører tilsyn med at strømleverandørene følger forbrukervernlovgivningen. Vi fører også tilsyn med avtalevilkår i strømavtaler.

Har du opplevd reklame, avtalevilkår eller en praksis som du tror kan være ulovlig? Da kan du tipse oss om dette. Det er viktig å merke seg at vi ikke kan ta stilling til eller løse konkrete saker mellom deg og din strømleverandør eller nettleverandør. Dette gjelder selv om vi eventuelt bruker tipset som grunnlag for å ta opp en sak mot strømleverandøren.

Mener du at din strømleverandør eller nettleverandør bryter avtalen, og at du på grunn av dette har lidd et økonomisk tap, kan du lese på Forbrukerrådets nettsider om hva du bør gjøre. Hvis du har tatt opp saken med strømleverandøren uten å få medhold, kan du sende inn en klage til Elklagenemnda. Elklagenemnda er en nøytral og uavhengig bransjenemnd som behandler klagesaker mellom forbrukere og strømselskaper.

Hvis du har spørsmål om strømavregning, nettleie eller beregning av faktura, kan du ta kontakt med Reguleringsmyndigheten for energi (RME). RME fører blant annet tilsyn med nettselskapene, og med strømleverandørenes fakturering.

Hvis du har andre spørsmål som gjelder strøm kan du ta kontakt med Forbrukerrådet, eller sjekke ut deres nettside med veiledning om strøm til forbrukere.