Hva gjør vi?
- Vi bidrar til at avtaler for produkter er balanserte og klare, og at de ikke låser forbrukerne til en leverandør på en urimelig måte.
- Vi arbeider for at all markedsføring av internett-, mobiltelefoni- og TV-tjenester skal gi forbrukerne de opplysningene de trenger for å kunne velge mellom ulike tilbud.
- Vi bidrar til at forbrukernes rettigheter ivaretas også når det tas i bruk nye salgs- og markedsføringsmetoder i den digitale økonomien.
Viktig å vite
Bindingstid
Forbrukertilsynet mener bindingstid på abonnement ikke kan overstige 12 måneder. Forbrukeren skal få en økonomisk fordel som veier opp for ulempen ved å binde seg, og det skal være mulig å komme seg ut av avtalen ved eventuelt å betale et bruddgebyr. For ekomtjenester er dette lovfestet i ekomloven.
Oppsigelse
Lang oppsigelsestid kan ha en innelåsende effekt for forbrukerne. Oppsigelsestid utover den tiden som er nødvendig for å avslutte avtaleforholdet vil derfor kunne være et urimelig avtalevilkår. I praksis bør oppsigelsestiden per i dag være inneværende måned pluss en måned.
Spesialnummer til kundeservice
Markedsføringsloven forbyr næringsdrivende å henvise kundene sine til kostbare spesialnummer når de skal kontakte kundeservice. Forbrukertilsynet krever at norske næringsdrivende tilbyr kundene sine kundeservicenummer som ikke koster mer enn å ringe til et vanlig mobil- eller fasttelefonnummer.
Innelåsende vilkår/mekanismer
Andre vilkår eller mekanismer som urimelig hindrer forbrukeren fra å bytte leverandør vil også kunne være ulovlig, for eksempel krav om at oppsigelse må skje på bestemte måter. I tillegg vil krav til kjøp av en tjeneste for å få en annen kunne utgjøre en urimelig kobling.
Tvungent koblingssalg
Vi mener at vilkår som forutsetter at forbrukeren må kjøpe TV-tjenester ved kjøp av Internett, såkalt tvungent koblingssalg, er ulovlig. Både Canal Digital og Get har etter forhandlinger med Forbrukertilsynet avviklet det tvungne koblingssalget.
Hastighetsmarkedsføring
I markedsføring for hastighet på mobil, mobilt bredbånd og bredbånd skal man alltid opplyse om hvilken hastighet kunden kan forvente å få og at hastigheten vil variere.
Bruk av tester i markedsføring
Teleoperatørene bruker ofte testresultater i reklame for å få frem hvor raske nett og god dekning de har. Men hvis de viser til tester i reklame, må de ha dekning for påstandene. Her er våre krav til bruk av tester i markedsføring
