Tusenvis av nordmenn påvirkes av det som skjer i Midtøsten. Her finner du informasjon om hva du bør gjøre og det du har krav på – enten du har bestilt ferie eller befinner deg i et kriserammet område.
Forbruker Europa
Forbruker Europa er Forbrukertilsynets avdeling for handel på tvers av landegrensene i EU og EØS. Siden tusenvis av nordmenn nå påvirkes av det som skjer i Midtøsten, har de nå gått ut med info om hva du bør gjøre, og det du har krav på – enten du har bestilt ferie eller befinner deg i et kriserammet område.
Hva gjør du hvis du befinner deg i et kriserammet område?
– Vårt første og viktigste tips er å ikke kansellere reisen din selv. Hvis du gjør det, kan du miste rettigheter som du ellers ville hatt, spesielt hvis du allerede befinner deg i et område der konflikten pågår. Så vent til flyselskapet har tatt en beslutning, og gå videre derfra, tipser Linn Hogner Jahr, direktør i Forbruker Europa.
Hun viser til regjeringens anbefalinger, og oppfordrer alle som befinner seg i et kriserammet område til å registrere seg i Reiseklar-appen eller på reiseregistrering.no. Da kan UD sende deg viktig informasjon direkte.
– Hvis du er i akutt fare, har UD døgnåpne sentre som du kan ringe. Vi anbefaler å sjekke deres nettsider for mer informasjon.
Hva gjør du hvis du har bestilt reise til et kriserammet område?
Hogner Jahr informerer om at flyselskaper ofte flytter reisedato til et tidspunkt der det anses som tryggere å dra. Derfor bør man vente på beskjed fra flyselskapet før en forsøker å endre billetten selv.
– Hvis du ikke får reist på ferie på grunn av krigen, har du krav på å få billettene dine ombooket til et senere tidspunkt når det er tryggere å reise. Flyselskapet trenger derimot ikke å gi noen ekstra kompensasjon, fordi krig regnes som en ekstraordinær omstendighet.
«Ekstraordinær omstendighet»
Du har ikke krav på standardkompensasjon dersom hendelsen regnes som en ekstraordinær omstendighet. Da vil du ikke få erstatning eller standardutbetaling som du normalt ville fått ved ulemper.
Likevel fraråder hun folk å reise senere dersom de ikke føler seg trygge, selv om flyselskapet tilbyr ombooking.
Hvis du ikke føler at det er trygt å reise, kan muligens reiseforsikringen hjelpe deg. Mange forsikringer dekker avbestilling ved krig, uro eller andre alvorlige hendelser, men bare når Utenriksdepartementet fraråder å reise, eller når vilkårene dine sier det.
Hennes hovedanbefaling er å sjekke forsikringen så fort som mulig.
Kan du få refundert hotell eller feriebolig?
Hvorvidt det er mulig å kansellere hotelloppholdet og få pengene refundert, kommer an på hva som står i vilkårene du samtykket til da du booket, sier Hogner Jahr.
Hun understreker at det er viktig å ta godt vare på kvitteringer og dokumentasjon for det man ønsker å få tilbakebetalt, og at man søker om dette så fort som mulig.
Oppfordrer folk til å ta kontakt
Forbruker Europa opplever at mange er usikre på hvem de skal kontakte i situasjonen som pågår.
– Hvis folk har spørsmål om egen sikkerhet eller trenger hjelp, skal de kontakte UD. Men hvis de ikke står i fare og har spørsmål om sine forbrukerrettigheter, som billetter, refusjoner eller andre forhold, kan de ta kontakt med Forbruker Europa.
Forbruker Europa kan hjelpe alle som er bosatt i Norge og som har handlet en tjeneste fra et annet EU- eller EØS-land. Siden mange har bestilt reise gjennom flyselskap og reisebyråer i andre EU-land, kan de derfor bistå dem som opplever utfordringer.
– Vi hjelper folk helt gratis, og kan bistå med råd og eventuelt mekling dersom det blir nødvendig i denne tiden, avslutter hun.
