Autosync er en av flere selskaper som krever inn bompenger på vegne av staten. De fleste av oss har en bombrikke (AutoPass) fra Autosync, eller fra en av konkurrentene, i bilruta. Nå dobler Autosync prisen på bombrikke-avtalen de fleste nordmenn har, uten å gi god nok informasjon om dette.
Vi mener dette er brudd på loven. Selskapet er ikke enige i det, men velger likevel å gjøre tiltak overfor sine kunder for å unngå at Forbrukertilsynet ilegger sanksjoner.
Uklar informasjon og vanskelig å si opp
Forbrukertilsynet mener at Autosync har brutt markedsføringsloven fordi:
- Det står ikke klart i e-posten de sendte til kundene i november at de øker prisen på abonnementsavtalen fra kr 5 til kr 10. Prisøkningen er hele grunnen til at selskapet måtte sende ut varselet. Da må varselet være et varsel, ikke markedsføring hvor den viktige informasjonen drukner.
- Det er vanskelig å si opp avtalen for de som ikke ønsker prisendringen. Det er ikke et valg for å si opp eller avslutte avtalen på Autosyncs hjemmeside, kun valget «fjern en bil». Vi mener forbrukere flest ikke vil forstå at det er dette man må velge for å si opp avtalen.
– Loven krever at det skal være enkelt for en forbruker å si opp en avtale. Det skal være like enkelt som å inngå den, sier Bente Øverli, direktør i Forbrukertilsynet.
Gir ny informasjon til kunder og bedre informasjon om oppsigelse
Autosync skal sende ut ny e-post til alle forbrukerkunder i løpet av neste uke. Der fremgår det tydelig hva prisøkningen er, og de sammenblander ikke denne viktige informasjonen med annen informasjon om tjenesten de tilbyr.
Selskapet skal i tillegg endre tekst på nettsiden sin før de sender ut ny e-post til kundene. Teksten skal gjøre at forbrukere enkelt kan forstå hvordan de sier opp avtalen hvis de ønsker å bytte leverandør. Det vil stå «avslutt avtale» i stedet for «fjern en bil».
– Selskapet har selv tilbudt dette som en løsning i saken til Forbrukertilsynet, og vi har akseptert løsningen, sier Øverli.
Tilbudet om løsning kom etter at Forbrukertilsynet informerte Autosync om at de ville få et forhåndsvarsel om vedtak med overtredelsesgebyr fra oss. Samtidig informerte vi de om muligheten for at Autosync tilbyr tiltak for å unngå eller redusere et overtredelsesgebyr. Autosync valgte å benytte seg av denne muligheten.
Autosync innretter seg
Autosync får ikke noen økonomiske reaksjoner fra Forbrukertilsynet for lovbruddet siden de nå innretter seg og setter i verk tiltakene vi er blitt enige om. Vi vil avslutte saken så snart Autosync har tatt de grepene de har lovet ta. Holder de ikke det de har lovet, gjenopptar vi saken og det kan da bli aktuelt med økonomiske sanksjoner.
Les mer om avhjelpende tiltak i bunnen av denne saken.
Håper andre næringsdrivende lærer av saken
I noen avtaler kan næringsdrivende endre vilkårene, selv om det skjer til ugunst for kunden. Da må kunden varsles i tråd med vilkårene i avtalen, og forbruker må få nok tid mellom varsel og endring til at hen rekker å vurdere å si opp avtalen.
Varselet skal være nettopp et varsel – ikke markedsføring eller utydelig kommunikasjon hvor endringene blir underkommunisert. Saken viser hvor viktig det er at næringsdrivende informerer tydelig når de øker priser eller endrer avtaler til ugunst for forbrukere.
Saken viser også at det er viktig at alle som selger abonnement eller løpende tjenester til forbrukere, gjør det like enkelt for forbrukere å si opp avtalen som å inngå den.
Bryter næringsdrivende disse kravene, risikerer de overtredelsesgebyr eller andre reaksjoner fra Forbrukertilsynet.
Fakta om «avhjelpende tiltak»
Forbrukertilsynets mulighet til få bekreftelser fra næringsdrivende på avhjelpende tiltak, følger av markedsføringsloven § 36 andre ledd:
«Dersom Forbrukertilsynet finner at en næringsdrivende handler i strid med bestemmelsene nevnt i § 35, kan Forbrukertilsynet innhente skriftlig bekreftelse på at det ulovlige forholdet skal opphøre, eller fatte vedtak. Forbrukertilsynet kan også innhente skriftlig bekreftelse på at næringsdrivende skal tilby avhjelpende tiltak til berørte forbrukere.»
Det er ikke alltid de næringsdrivende helt eller delvis kan rette opp i lovbrudd de har begått og dermed unngå økonomiske sanksjoner. Her kunne Autosync det. Da mener vi forbrukervernet er ivaretatt. Muligheten næringsdrivende har til å tilby Forbrukertilsynet avhjelpende tiltak er typisk aktuell i saker der næringsdrivende endrer vilkår på en ulovlig måte, og fremdeles kan rette opp i lovbruddet før skaden har skjedd. Hvis lovbruddet ikke kan rettes opp i, vil frivillige avhjelpende tiltak fra den næringsdrivende som regel ikke være nok til å unngå økonomiske sanksjoner fra Forbrukertilsynet.
