Forbrukertilsynet og Mattilsynet har sendt et felles veiledningsbrev til kosttilskuddsbransjen om reglene for merking og markedsføring av kosttilskudd. Bakgrunnen er at tilsynene gjennom kontroller og henvendelser ser at regelverket ikke alltid blir fulgt.
Salget av kosttilskudd på nett har økt de siste årene, og markedsføringen skjer i stort omfang på nettsider og i sosiale medier. Samtidig mottar myndighetene mange henvendelser knyttet til hvordan produktene markedsføres.
Direktør i Forbrukertilsynet, Bente Øverli, forteller hvorfor det er viktig å gi kosttilskuddsbransjen denne veiledningen:
– Med dette brevet ønsker vi å tydeliggjøre hvilke regler som gjelder. Målet er at virksomhetene skal innrette markedsføringen sin slik at forbrukerne får et korrekt bilde av både produktet og avtalen, sier Øverli.
Mange går i «abonnementsfella»
Forbrukertilsynet mottar jevnlig henvendelser fra forbrukere som opplever at de har inngått et abonnement på kosttilskudd uten å være klar over det.
I brevet minner Forbrukertilsynet derfor om hvilke krav som gjelder når virksomheter markedsfører abonnement.
Hvis markedsføringen gir inntrykk av at forbrukeren kjøper én pakke eller kan prøve et produkt gratis eller til en lav pris, må det samtidig opplyses tydelig om at kjøpet innebærer et abonnement. Forbrukeren må også få informasjon om blant annet prisene i abonnementet og hvor ofte de vil motta nye pakker med kosttilskudd.
Opplysningene må gis klart og tydelig i selve markedsføringen. Det er ikke nok at informasjonen først gis senere i bestillingsprosessen eller i avtalevilkårene.
Må være tydelig for forbrukerne
Virksomhetene må også sørge for at opplysningene presenteres på en måte som gjør at forbrukerne faktisk får dem med seg.
Opplysninger om abonnement må stå i direkte tilknytning til tilbudet og ikke skjules bak for eksempel «les mer»-knapper i annonser på sosiale medier. Markedsføringen bør også bruke ordet «abonnement», slik at det er tydelig at det ikke er snakk om et enkeltkjøp.
Felles veiledning
Mattilsynet fører tilsyn med regelverket for ernærings- og helsepåstander i markedsføring av kosttilskudd. Mens Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføring generelt, som for eksempel abonnement.
Siden kosttilskudd reguleres av flere regelverk, vil et felles brev gi bransjen en mer samlet og tydelig veiledning:
– Når flere myndigheter samarbeider om å gi veiledning, blir det enklere for virksomhetene å forstå hvilke regler som gjelder og hva de må gjøre for å følge dem, sier Øverli.
Kan følge opp med tilsyn
Forbrukertilsynet og Mattilsynet kan senere kontrollere om virksomhetene følger regelverket som det veiledes om i brevet.
Dersom tilsynene avdekker lovbrudd, kan de fatte vedtak om at praksisen må endres. Brudd på regelverket kan også føre til økonomiske reaksjoner, som tvangsmulkt eller overtredelsesgebyr.
Er du forbruker og har inngått et abonnement på et kosttilskudd som du ikke var klar over? Les mer på Forbrukerrådets nettsider om hvordan du kan gå frem hvis du ønsker å klage eller stoppe abonnementet.
Forbrukertilsynet kan også mekle i en tvist mellom deg og næringsdrivende. Les mer om vårt tvisteløsningstilbud på våre nettsider: Jeg trenger hjelp til å løse saken min – Forbrukertilsynet.