Det europeiske forbrukernettverket CPC (Consumer Protection Cooperation Network) har undersøkt Sheins praksis, og har kommet fram til at nettbutikken bryter flere forbrukervernregler som gjelder i hele EU/EØS. Forbrukertilsynet er en del av dette nettverket og deltar i saken.
Bruddene på forbrukerlovgivningen kan villede forbrukerne og påvirke dem til å foreta kjøp de ellers ikke ville ha gjort.
Les pressemeldingen fra CPC-nettverket her
Dette mener nettverket er ulovlig
CPC har gjort grundige undersøkelser på tvers av nettverket. Arbeidet har blitt ledet av myndighetene i Belgia, Frankrike, Irland og Nederland.
Dette er noen av de ulovlige forholdene nettverket har tatt opp med Shein:
- Falske rabatter
Shein oppgir ikke riktig «førpris» på varene, og rabattene fremstår derfor som større enn de egentlig er. - Kjøpepress
Forbrukere blir presset til å ta raske kjøpsbeslutninger grunnet uriktige frister. - Manglende, uriktig og villedende informasjon:
Det mangler eller blir gitt uriktig informasjon om forbrukerrettigheter, slik som angrerett. Returer og refusjoner skjer ikke i henhold til forbrukerrettigheter. - Fremstiller forbrukerrettigheter som et salgsargument
Shein bruker produktmerker som fremhever produkter som spesielle når det i realiteten er rettigheter forbrukeren har etter loven. - Villedende bærekraftspåstander
Shein bruker villedende eller uriktig informasjon om produkters bærekraftighet. - Skjult kontaktinformasjon
Det er vanskelig for forbrukere å ta kontakt med Shein på grunn av manglende kontaktinformasjon.
CPC-nettverket har i tillegg bedt Shein redegjøre for hva de gjør for å forhindre at brukeromtaler og rangeringer fremstår som villedende, og om hvordan de informerer forbrukeren om hvilke rettigheter de har hvis de handler med en tredjepart på siden.
Dette skjer videre
Shein har nå én måned på seg til å svare på CPCs funn, og komme med forslag til hvordan de skal endre sin praksis slik at den følger lovverket.
Hvis Shein ikke endrer praksis, kan de nasjonale tilsynsmyndighetene ta opp sak mot dem. Shein risikerer da økonomiske sanksjoner, inkludert bøter som baserer seg på selskapets omsetning i alle berørte EU/EØS-land.
