Våren 2025 fattet Forbrukertilsynet forbudsvedtak mot Diamond Dental AS for brudd på markedsføringsloven. Selskapet ble senere ilagt en tvangsmulkt på 1,8 millioner kroner for brudd på forbudsvedtaket.
Selskapet klaget begge vedtakene inn for Markedsrådet. Markedsrådet behandlet saken og traff avgjørelse 18. desember 2025. I sine avgjørelser ga Markedsrådet Forbrukertilsynet fullt medhold. Det betyr at forbudsvedtaket og tvangsmulkten på 1,8 millioner er gyldig.
Les Markedsrådets vedtak her:
Diamond Dental kan ta saken til domstolene innen søksmålsfristen på seks måneder.
Viktige avklaringer
Markedsrådets avgjørelser stadfester flere viktige standpunkt om:
- Markedsføring av abonnementsavtaler
- Dokumentasjonskrav for påstander i markedsføring
- Bruk av brukeromtaler i markedsføring
Dette er den første saken Markedsrådet har behandlet som gjelder brukeromtaler i markedsføring.
Krav til brukeromtaler
Brukeromtaler har stor betydning for forbrukeres valg. Mange legger avgjørende vekt på erfaringer fra andre forbrukere når de vurderer om de skal kjøpe en vare eller tjeneste.
Dersom brukeromtaler ikke er basert på reelle erfaringer, kan forbrukere bli villedet til å ta valg de ellers ikke ville ha tatt.
Markedsføringsloven stiller flere krav til næringsdrivende som bruker brukeromtaler i markedsføring:
- Næringsdrivende skal ha rutiner for å sikre at brukeromtaler stammer fra ekte forbrukere som har brukt eller kjøpt varen eller tjenesten. Det betyr at det er forbudt å oppgi at brukeromtaler er reelle, uten å ha iverksatt rimelige tiltak for å forhindre falske omtaler.
- Næringsdrivende skal gi opplysninger om hvilke rutiner de har for å kontrollere at brukeromtaler stammer forbrukere som har brukt eller kjøpt varen eller tjenesten, og hvordan næringsdrivende behandler brukeromtaler. Dette kan for eksempel være opplysninger om alle omtaler publiseres.
- Det er forbudt å selv sende inn, eller oppfordre til at andre sender inn, falske brukeromtaler eller anbefalinger. Hvis en forbruker for eksempel har fått betalt for å skrive en positiv omtale om et produkt, vil dette rammes av forbudet.
- Det er forbudt å gi en villedende fremstilling av brukeromtaler eller anbefalinger i markedsføring. Hvis næringsdrivende kun publiserer positive omtaler og sletter negative omtaler, vil dette være en villedende fremstilling.
