Forbrukertilsynet er del av det europeiske samarbeidet mellom forbrukermyndigheter, Consumer Protection Cooperation (CPC-nettverket), som de siste årene har jobbet for å beskytte forbrukere i videospill.
I mars 2025 la CPC-nettverket fram felles prinsipper for bruk av virtuelle valutaer i spill, som skal gjøre det lettere for spillere å forstå hva digitale gjenstander faktisk koster og sørge for at forbrukerrettighetene deres er ivaretatt.
Bruk av virtuell valuta endrer ikke at spilleren foretar et kjøp. Forbrukerne skal derfor ha de samme grunnleggende rettighetene i videospill som ved andre kjøp, blant annet informasjon før kjøpet og rettigheter knyttet til angrerett og mangler.
CPC-nettverket har deretter hatt omfattende dialog med organisasjoner som representerer spillutviklere og spillselskaper, herunder Video Games Europe og European Games Developer Federation. De fleste medlemmene deres har likevel ikke gjennomført vesentlige endringer.
Forbrukermyndighetene i CPC-nettverket er opptatt av å beskytte forbrukere generelt, men har et særlig fokus rettet mot praksis som rammer barn og andre sårbare forbrukere. Dette omfatter blant annet:
- virtuelle valutaer og valutavekslinger som gjør den reelle prisen uklar
- krav om å kjøpe mer virtuell valuta enn det spilleren trenger
- mangelfull informasjon om kjøpet og forbrukerens rettigheter
- mangelfull informasjon om retten til å angre innen 14 dager, også ved kjøp av ubrukt virtuell valuta
- lootbokser og andre tilfeldige belønninger
- tidspress og villedende nedtellinger
- direkte kjøpsoppfordringer til barn
- urimelige eller uklare avtalevilkår
Flere nye koordinerte saker mot aktører i spillbransjen
Som følge av at CPC-nettverkets dialog med organisasjonene ikke har ført frem er det nå blitt åpnet ni saker som bygger på prinsippene, og som blant annet gjelder virtuelle valutaer og virkemidler som kan få forbrukere til å bruke mer penger eller tid enn de hadde planlagt.
Sakene gjelder Crytek GmbH og deres spill Hunt: Showdown 1896, InnoGames GmbH og spillet Forge of Empire, Mojang Studios AB og spillet Minecraft: Bedrock Edition, Plarium Europe S.à r.l. Mech Arena, PLR Worldwide Sales Limited Gardenscapes, Riot Games Limited VALORANT, Supercell Oy Clash of Clans, Ubisoft EMEA SAS For Honor og King.com Operations Limited Candy Crush Saga.
– Vi har over flere år arbeidet målrettet sammen med andre europeiske forbrukermyndigheter for å styrke forbrukervernet i spill. Når dialog og veiledning med bransjen ikke fører til nødvendige endringer, må vi følge opp overfor konkrete spillselskap for at forbrukerrettighetene vil følges fremover, sier direktør i Forbrukertilsynet, Bente Øverli.
Forbrukertilsynet deltar i sak mot Activision Blizzard
CPC-nettverket med Forbrukertilsynet i spissen har også tatt opp sak som gjelder Activision Blizzard UK Limited (Activision Blizzard). Saken ble først tatt opp av italienske forbrukermyndigheter og gjelder praksis som brukes i flere europeiske land i spillene Call of Duty: Mobile og Diablo Immortal. Vi, og danske Forbrugerombudsmanden, har undersøkt selskapets praksis i våre respektive markeder. Som følge av dette har vi sendt brev til Activision Blizzard og gjort det klart at vi mener deler av praksisen er i strid med europeiske forbrukervernreglene, og selskapet har fått anledning til å svare.
Forbrukertilsynet leder an
Forbrukertilsynet har de siste årene vært sentrale i CPC-nettverkets arbeid med forbrukervern i videospill. Vi har blant annet ledet arbeidet med de felles prinsippene for virtuelle valutaer sammen med nederlandske forbrukermyndigheter, Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Vi deltar også i den pågående håndhevingssaken mot det svenske selskapet Star Stable Entertainment AB, som har utviklet spillet Star Stable Online, sammen med det svenske Konsumentverket. Håndhevingssaken knytter seg særlig til beskyttelse av barn, som er en sentral forbrukergruppe i spillet.
– Arbeidet med spill har krevd omfattende ressurser, men dette har vært nødvendig. Forbrukervernregelverket gjelder også for spill, men bransjen har ikke fulgt opp med nødvendige endringer. Når barn og andre sårbare grupper kan bli særlig berørt, er det viktig at vi prioriterer dette arbeidet for å sikre forbrukerens rettigheter, sier Øverli.
Felles strategi for å styrke forbrukervernet i videospill
Det økende antallet saker på videospillområdet har ført til at CPC-nettverket nå har blitt enige om en felles tilnærming for å styrke det europeiske forbrukervernet i videospill. Den felles tilnærmingen er nedfelt i en felles uttalelse som CPC-nettverket offentliggjør i dag.
Et sterkt forbrukervern er viktig både for forbrukerne og videospillbransjen. Tydelige krav og et høyt beskyttelsesnivå kan bidra til økt tillit blant forbrukerne og en mer bærekraftig utvikling av videospillbransjen. CPC-nettverkets felles strategi er en del av EUs bredere arbeid for å beskytte barn og unge på nett, og Forbrukertilsynet vil derfor fortsette å jobbe målrettet sammen med dem om dette.
EU-kommisjonens pressemelding: Consumer protection authorities ramp up action to protect gamers’ rights